NetSyst Infogérance Support 24x7 HNO

(Heures Non-Ouvrées)

Notre FAQ à lire attentivement avant de continuer.

Attention : nos clients disposant d’une offre d’hébergement couvert par une formule d’infogérance Entreprise, sont invités à nous contacter suivant la procédure d’accès au support HNO qui leur a été communiquée.

Un incident informatique est défini comme un événement ou une panne inattendue provoquant la perturbation partielle ou totale d’un système informatique. S'il peut être décomposé en problèmes subordonnés, chaque problème subordonné est considéré comme un incident distinct. Un incident peut nécessiter plusieurs contacts et des recherches hors ligne pour parvenir à une résolution finale.

Si vous envisagez de faire appel à notre service de Support 24x7 HNO, c’est qu’il est fort probable que cet incident perturbe lourdement votre activité commerciale : si ce n’est pas le cas, vous nous invitions à nous recontacter pendant nos heures ouvrées.

Le montant qui vous sera facturé dépend du temps consacré à la mise en place de ces solutions.

Tous les produits hébergés et/ou déjà hébergés par NetSyst, sans exception, sont éligibles.

- Vous devez disposer des identifiants d’accès administrateur (root) à l’environnement

- Si le serveur est toujours connecté à internet mais restreint par un pare-feu logiciel ou matériel, vous devez être en mesure d’ajouter notre adresse IP publique afin que nous puissions nous connecter sur les protocoles d’administration de votre serveur : SSH, RDP…

- S’il s’agit d’un serveur physique, vous devez disposer d’un accès à une console KVM (keyboard-video-mouse), parfois appelée IPMI, IDRAC, ILO selon les constructeurs, permettant d’interagir avec le serveur même si ce dernier n’est plus connecté à internet

- S’il s’agit d’un serveur virtuel, vous devez disposer d’un accès à l’hyperviseur vous permettant d’accéder à une console virtuelle, permettant d’interagir avec le serveur même si ce dernier n’est plus connecté à internet

- Nous permettre l’accès à vos sauvegardes

- Avoir une connaissance suffisante de l’environnement technique, nous détailler le contexte, le problème que vous constatez, des détails liés à l’incident et le résultat attendu

Les pannes matérielles pour les produits non hébergé par NetSyst
L’assistance sur site, dans vos locaux
Les produits, systèmes ou logiciels hors du cycle de vie du support (EoS)
La rédaction ou révision de code personnalisé et l’assistance aux développeurs

Nous nous engageons à répondre par téléphone en moins de 10 minutes pour la prise en charge de votre incident.

Non. Bien que nos experts fassent tout leur possible pour résoudre votre incident, NetSyst ne peut garantir la résolution de tous les problèmes, en raison de la diversité des configurations des systèmes de nos clients. Nous nous engageons à l’effort, fort de nos plus de 10 ans d’expérience. Cependant, lors de notre premier contact, si nous arrivons rapidement à établir l’impossibilité de vous apporter notre support technique, nous nous engageons à vous rembourser à 100%.

Pendant nos heures de fermeture, de 21h00 à 09h00 la semaine, le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés de France Métropolitaine, notre première heure d’intervention, indivisible et payable d’avance, vous est facturée 299 euros HT. Si nécessaire et suivant votre accord, chaque heure supplémentaire vous sera facturée 185 euros HT.

En bas de cette page, vous trouverez un bouton qui vous dirigera vers une page vous demandant une série d’informations vous concernant, et concernant l’incident que vous rencontrez.

Une fois ces informations complétées, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement afin de procéder à l’achat de votre première heure d’intervention à 299euHT : Carte Bleue, Visa, EuroCard, MasterCard et American Express sont acceptés.

Le paiement validé, vous recevrez automatiquement par email une courte procédure avec un identifiant et code PIN afin de vous authentifier auprès de notre système d’astreinte téléphonique, fonctionnelle immédiatement et sans délais, afin de pouvoir nous joindre par téléphone (numéro non surtaxé).